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列车显示耽搁:进站后却已开走,车站已报销相关用度

2026-02-24 11:13:22

2月24日消息,据报道,近日,有网友反映在广东潮州饶平站乘坐D2312次列车时,站内显示屏与12306APP均显示列车延误,但其检票进站后发现列车已驶离。据该旅客介绍,其原计划持该趟列车车票在诏安站换乘,候车期间,信息显示这趟列车延误,便按此信息等候检票通知。然而在完成检票进站后,旅客却发现列车已准点开走,包括其在内的多名旅客只能在站台原地等候许久,后续行程也被打乱。

列车显示耽搁:进站后却已开走,车站已报销相关用度

事件发生后,饶平站第一时间对相关情况进行了核实,向受此影响的旅客表达了歉意,并为旅客报销了此次事件中产生的车费与住宿费。对于当天没有合适后续换乘车次的旅客,车站也及时协助办理了退票手续。

2月23日,饶平站工作人员进一步明确回应,若旅客遇到类似情况且未能成功换乘,可直接联系车站,申请报销相关费用。据悉,旅客因检票进站后列车已开走申请车站协助报销费用,主要适用于三类铁路相关责任情形:

一是铁路责任,如设备故障、调度问题等导致列车晚点或停运,旅客未能乘车,车站可协助改签、退票并报销相关合理费用。

二是车站操作失误,如错误引导、未及时通知延误等致旅客误车,车站将承担责任并报销合理费用。

三是不可抗力因素下,旅客因信息不畅未获知停运或晚点通知而误车,车站将视情协助处理并报销部分费用。

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