11 万里程兑换假护肤品？南航回应：积分商品不保真，消费者如何维权

4 月 9 日消息：近日，有网友在社交平台发帖吐槽，质疑通过南方航空里程积分兑换的知名品牌护肤品疑似假货，引发热议。

网友称，自己辛苦积攒的11万南航里程，在兑换商城里兑换了四款高端护肤品。

然而收到包裹后，眼前的商品让她大跌眼镜：瓶身的标识粘贴得十分粗糙，液体质地与柜台正品有着显著差异，甚至连包装上的二维码都无法扫描。

这并非个例，翻阅社交平台可以发现，自2025年年初开始，就有大批用户陆续反映过类似情况。

针对此事，南航客服回应称，兑换商城分直营与资格认证商家，资格认证商家符合条件即可入驻。

平台无法保证认证商家商品真伪，建议消费者选择直营商家兑换，且称目前未收到相关假货反馈。