航班提前 10 分钟起飞致大学生索赔百元住宿费，航司回应：属正常调整拒赔

4 月 25 日消息：近日，一名 19 岁大一学生因所乘海南航空 HU7731 航班提前 10 分钟起飞，导致出行计划被打乱；在沟通、投诉及调解均无果后，该生正式起诉海南航空，引发媒体广泛报道。

据悉，这名大学生计划4月3日乘坐该航班从深圳飞往呼和浩特，他使用海南航空PLUS权益卡购票，并制定了详细出行计划：4月3日早6点乘首班地铁，最迟6点50分抵达机场，符合机场提前38分钟停止值机的规定，且地铁是他最经济的选择。

然而在3月25日，大学生收到航司短信，被告知该航班因公司原因提前10分钟至7点30分起飞。他当天与客服沟通，要求免费退改签，却被以“时刻调整10分钟属正常航班”拒绝。

随后他向民航局投诉，提出由航司承担打车或机场附近住宿费用，仍遭拒绝，最终他提前一晚入住机场附近宾馆完成行程。

4月13日，民航局消费者事务中心出具调解意见书，海南航空明确拒绝调解，理由是航班时刻仅供参考，且按其运输总条件，提前10分钟属正常航班。

据悉，海航新版运输总条件规定，航司原因导致航班提前超15分钟可免费退改签，该规定于2026年1月生效，旧版无此限制。

大学生不认可该理由，认为自己的权益卡购于新版规定生效前，且航司做法违反相关管理规定。

4月20日，他向深圳宝安区人民法院提交诉状，要求航司赔偿住宿费103.84元及诉讼费用，目前该案待审核立案。

此事经大学生发布到社交媒体后，引发网友热议，观点不一。有人佩服他维护权益的执行力，也有人觉得，这有些太斤斤计较了。