海底捞回应宠物蹭餐具惹众怒：正式停止携宠就餐试点

5 月 26 日消息，近期多地接连曝出顾客私自使用餐厅公共餐具喂宠物狗的争议事件：在安徽马鞍山一家烤肉店内，有人直接和宠物共用同一双筷子夹菜；在内蒙古赤峰市一家烧烤店，顾客随手拿起烤好肉的签子给宠物狗撸串喂食；此外，还有不少养宠人进餐厅后，直接让自家宠物坐到专门给孩童准备的儿童椅上。

不少养宠人把自家宠物视作家中亲人，大众对此普遍都能抱有理解包容的心态，但在人员混杂的公共用餐场合，放任宠物上桌、混用公共餐具的行为，早已超出了正常的宠物友好范畴，更是对其他到店用餐顾客就餐权益的赤裸裸冒犯。

就在这类带宠进餐厅的相关争议持续发酵的背景下，此前尝试推进宠物友好服务的海底捞发布了最新官方声明，主动叫停了相关试点项目。

海底捞在声明中说明，此前品牌一直想要探索更合理合规的宠物友好运营模式，先后在三家门店开启相关试点，分别是2025年9月10日启动试点的深圳上河坊店，2026年3月20日启动试点的武汉群星城店，以及2026年5月21日才启动试点的深圳壹方城店。整个试点运营期间，三家门店都严格遵照属地市场监管和卫生管理的相关规定开展接待工作。

经过一段时间的实际落地测试，品牌方面接收到来自不同群体的大量反馈，相关服务在全网也引发了大范围的公众讨论。

综合收集到的各方不同意见之后，海底捞正式决定停止这项携宠到店用餐的试点工作，三家试点门店即日起不再提供任何线下携宠接待服务。

全国其余所有海底捞门店，后续也会继续按照相关行业规范，谢绝普通顾客携带宠物进店用餐，导盲犬等法律明确认可的工作犬除外。

虽然线下的携宠接待试点已经全面停止，但海底捞对养宠顾客群体的关怀并不会就此终止，后续品牌的宠物友好服务将全面转移到线上渠道，持续开发专门的宠物食品、宠物零食、宠物玩具和相关周边产品，满足养宠人群的差异化需求。