旅客在12306退机票：祥鹏航空扣75%票价，深圳航空全额退款

8月9日消息，据报道，近日，深圳王先生在12306平台购票后因行程有变且突发疾病需退票，祥鹏航空扣除票价75%手续费，而同平台同时段购票的深圳航空全额退款，两者退费差距悬殊，令王先生不满且费解。

据介绍，8月2日晚9时42分，王先生通过12306购买两张8月10日祥鹏航空深圳至昆明机票，单张860元，合计1720元，同时购买一张深圳航空昆明至深圳返程票1120元。

购票约一小时后，孩子学校通知报到时间提前至8日，加上他7月底确诊混合痔需尽快手术，遂于当晚10时49分提交全部退票申请。

但退费结果大相径庭，祥鹏航空两张机票1720元仅退还654元，扣除1066元，扣费比例高达75%。

王先生申请病退，但工作人员称材料不符，祥鹏航空规定病退需提供诊断证明及医院消费满200元的发票，而王先生就诊费用仅147.79元；并且，病退实际就诊日期须在客票出票日期后，且在航班乘机日期前，凭证开具时间不能早于出票时间，王先生的病退材料不符合规定。

而深圳航空的处理截然不同，8月4日王先生致电深航客服，客服告知其符合购票两小时内错购退票政策，指导重新申请后全额退费。深航官网显示，出票两小时内错购退票、航班起飞48小时前且客票未值机的，全额退费。

王先生质疑：“同样的平台、同样的机场、同一时段购票退票，不同航司差距咋就这么大？”

祥鹏航空工作人员回应称，王先生购买的是经济舱A舱位，属4折以下特价票，退票扣费65%至100%不等，按其退票时间处于航前336小时至72小时区间，手续费为75%。

工作人员直言，祥鹏航空没有出票两小时内免费退票政策，“航司有自主制定规则的权利，觉得费率高可以选择其他航空公司。”目前王先生已向民航服务监督热线12326投诉，尚未得到最终处理结果。