京津冀消协通报：10家航空公司与5大线上平台整改机票超售问题

9月8日消息，据北京市场监管公众号报道，近日，京津冀三地消协组织发布了机票超售整改通报。

此前调查发现，机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。

7月24日，京津冀三地消协组织联合约谈中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司。

同时还约谈了同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台，要求8月31日前完成整改。

通报显示，截至8月31日，被约谈的10家航空公司及5家线上售票平台已全部按期完成机票超售整改，超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决。

消费者购票时即可清晰了解超售规则，遭遇机票超售时也有明确的处置与赔偿保障。

从反馈情况看，四项整改要求均已落实：

1、购票环节：超售规则告知：由“被动查询”变为“必读确认”；

2、处置环节：现场流程：由“规范缺失”变为“全程留痕”；

3、赔付环节：补偿标准：由“模糊协商”变为“标准明确”；

4、投诉环节：反馈机制：由“流程不清”变为“台账可溯”。