多邻国诱导消费问题：用户7天试用被扣738元，承诺免费到期提醒未兑现

9月22日消息，据报道，近期多名多邻国（Duolingo）用户在社交平台晒出扣款凭证，质疑平台会员的免费试用存在诱导消费问题。

有用户表示，自己已经免费使用多邻国三四个月，之后在App内看到Super Duolingo家庭套餐 “7天免费体验”的订阅入口，点击完成订阅后，并未出现7天试用倒计时，反倒直接被扣除738元年度订阅费用，完全没有享受到免费试用权益。

该用户后续向苹果提交退款申请，退款已顺利到账，但疑点依旧存在：既然无法体验7天免费，平台为何还要标注7天免费试用。

值得一提的是，同类投诉并非只出现在国内社交平台。查阅Trustpilot网站今年 6—8月的用户评价，英国、澳大利亚、美国等多地用户都给出一星差评，集中反馈免费试用无故扣费、缺少扣费提醒等问题。

一名英国用户也吐槽，平台承诺试用期结束前两天发送提醒，最终并未收到任何通知，直接被收取一整年订阅费；还有用户讽刺，平台日常推送邮件数量繁多，却唯独做不到关键扣费节点提醒。

值得注意的是，扣费发生后，售后沟通难的问题更让消费者不满。一名澳大利亚用户反馈，自己先后联系多邻国、苹果以及PayPal，问题始终得不到解决，多方互相推诿。

不少用户反馈，对接的客服仅有AI模板化回复，人工客服缺位，实际服务近乎形同虚设。

目前暂不清楚该现象是业务配置失误，还是平台有意设置，多邻国暂未就相关争议发布官方回应。

回望多邻国的发展，2011年，卡内基梅隆大学人机交互方向教授路易斯·冯·安创立多邻国，App于次年正式上线。

平台主打的语言学习游戏化模式让人眼前一亮，闯关玩法、排行榜、打卡连胜机制，搭配标志性绿色猫头鹰Duo，依靠趣味提醒督促用户学习，还衍生出 “不学习Duo就会生气”的网络热梗。

这套产品设计带来极强的用户粘性，不少用户连续打卡超1000天，90日用户留存远超同类传统教育App。

2019年多邻国正式进入中国市场，旗下多邻国英语测试，也成为国内数十万考生选择的线上语言测评工具。