女子在二手平台以62折购得往返车票，出行时却发现票已被取消

9月27日消息，随着中秋、国庆双节的临近，各类低价火车票代购信息在电商平台上愈发常见。

近日，市场监管部门披露了一起典型案例，杭州市民李静（化名）在二手平台上以不足原价62折的价格购买往返高铁票，结果出行当天发现两张车票均已被取消。

据报道，李静因计划前往徐州，在二手平台上搜索打折火车票，找到了个体工商户龚某的店铺。

她下单预订了6月25日杭州东至徐州东的G1224次、6月30日徐州东返回杭州东的G823次二等座车票各一张，总计支付388元，而两张车票官网原价分别为305元和322元。付款完成后，12306购票系统一度显示订票成功，这让她放下心来。

令人意想不到的是，6月25日乘车当日，李静准备搭乘列车时才发现两张车票均已被取消，出行计划骤然落空，她随即通过12315对卖家龚某发起投诉。

经查，龚某在二手平台开设的鱼小铺为个人独资企业，今年5月18日注册，登记地址为武汉市青山区建设一路，实际是挂靠商务秘书企业的虚拟地址，现场并无实际办公人员。

接到投诉后，武汉市青山区市场监督管理局红卫路市场监管所核查，并通过挂靠机构联系上龚某。龚某辩称折扣票均依托12306会员积分兑换所得，自己并未操作退票，还称店铺因被投诉已被平台封禁，无力退还票款。

市场监管人员向其解读《消费者权益保护法》《民法典》相关条款，明确消费者与代购卖家、卖家与票务平台分属不同法律关系，经营者对消费者负有先行赔偿的法定义务。

经普法调解，龚某最终同意退还购票款。据统计，针对该店铺“得而复失”的投诉共8起，票款合计2360元，目前8名消费者的损失已全部追回。

而类似的“先出票、后退票”骗局并非个例，市民杨先生计划购买南昌西至茂名南的G251次高铁票，12306官网售价700余元，二手平台卖家代购价仅474.88元。

付款数小时后卖家发来出票成功截图并催促确认收货，杨先生确认收货后，车票转瞬便被悄然退回，卖家随即失联。

事实上，12306会员积分有着明确的使用规则，积分存入会员本人账户，兑换车票仅限本人使用，每名会员最多可添加8名受让人，且受让人添加满60天后方可生效，积分兑换车票也不支持个人原因退票。代购卖家口中的“车票被12306平台退回”，并无依据。

执法部门还提醒，低价代购车票可能潜藏涉诈风险，已有电诈团伙利用这一渠道洗白赃款，若购票人明知卖家涉嫌电信网络诈骗仍多次参与交易，或涉嫌违法。

国铁集团从未授权任何第三方平台发售火车票，正规优惠仅能通过12306官方渠道办理，双节出行购票务必认准官方渠道，谨防“先出票、后退票”的打折票骗局。