苹果紧急要求门店更换iPhone Duo：内屏开裂故障问题严重，无召回计划！

10月31日消息，无论苹果是否公开承认iPhone Duo为了赶上市交货进度而放宽了产品出厂标准，这款新品近期集中爆发的内屏断裂问题已经多到官方不得不出面正式重视并处理的程度。

据悉，苹果本周已经向全国所有Apple Store零售店以及第三方授权服务提供商下发了专项操作指引，要求门店在收到用户上报的iPhone Duo内屏开裂问题之后，技术人员必须按照统一规范流程做检测核验，确认故障后按照标准售后流程为用户维修或者直接更换全新设备。

这份内部下发的指引里，苹果依然沿用了此前的公开声明口径，对外强调目前只有非常少量的iPhone Duo设备出现了内屏开裂的故障问题，没有大范围扩散。

苹果此前针对该问题发布的公开回应表述是，首批用户对iPhone Duo的使用反馈整体非常好，开发者也在快速更新各类应用适配这款产品独特的新形态，已经带来了不少亮眼的使用成果。

他们留意到确实有少量iPhone Duo设备存在内屏故障问题，如果用户遇到iPhone Duo屏幕相关故障，可以直接联系苹果官方客服AppleCare申请免费更换。

行业人士认为，苹果这次悄悄向下游全渠道下发专项操作指引的行为本身就很有代表性，说明iPhone Duo内屏开裂的实际影响范围大概率已经超出了苹果最初的预期，否则完全没必要专门给全国所有售后网点统一下发标准化处理的操作规范，要求所有人按照统一口径执行。

苹果官方明确表示，目前没有针对iPhone Duo的内屏故障推出整机召回的相关计划，截至目前也还没有在官方网站上针对这个问题发布面向公众公开的专属维修保障方案。

作为苹果阔屏新形态的首款试水产品，这次内屏故障事件本质上暴露了赶工期推出的全新形态产品，在供应链品控层面很容易出现大面积踩坑的问题，如果苹果一直拖着不拿出更有诚意的全面保障方案，后续这类集中爆发的质量问题很可能会直接透支用户对苹果创新产品的信任度。