4岁孩子被单独安排在静音车厢，12306提供三次免费取消机会

10月27日消息，据报道，近日，一则高铁购票经历在网络上引发了讨论。一家四口计划乘坐高铁出行，家中包括两名成年人、一名4岁幼儿和一名1岁幼儿。

按照铁路政策，6周岁以下儿童可免票，家长为了旅途更加舒适，特意购买三张车票，其中专门为4岁孩子购置了一张儿童票。

由于出行车次十分热门，车票开售便迅速售罄。订单生成之后，系统把两位大人安排在了相邻座位，可4岁孩子的座位却被划分到静音车厢，和家人分处不同车厢。

这一分配结果让家长十分不满意，4岁孩童年纪尚小，独自待在静音车厢，既存在人身安全隐患，静音车厢又要求全程保持安静，孩子天性好动，也很容易打扰其他乘客。

且还有一名1岁幼儿需要照看，家长根本无法分身跨车厢看护孩子。万般无奈之下，家长只能将这张儿童票退掉，一家人挤在一起。

事实上，带娃旅客被分配静音车厢早已不是个例。不少家长吐槽，带幼儿坐高铁被分到静音车厢，全程精神紧绷，时刻担心孩子哭闹打扰旁人。有网友建议增设儿童友好车厢，配套母婴卫生间，和静音车厢形成互补。

12306对此回应称，系统座位分配有明确逻辑，只要还有空余的相邻座位，同行旅客就会被安排在一起；倘若没有相连空位，座位就会随机分配，同行人有可能被拆分，甚至分到不同车厢。

平台设置了人性化缓冲机制，付款之前用户就可以看到座位信息，每个账号拥有三次免费取消订单的机会，如果对席位安排不满意，可以取消后重新下单筛选合适座位。

针对静音车厢分配问题，客服补充说明，乘客不勾选静音车厢优先选项，且普通车厢有余票时，系统不会自动分配静音车厢席位。

但如果普通车厢全部售罄，只剩下静音车厢有余位，携儿童的旅客依旧有可能被分到静音车厢，线上购票没办法做到百分百避开静音车厢。

遇到这种情况，旅客既可以取消重购，也可以前往车站窗口，请工作人员协助出票，避开静音车厢。